受注をキャンセルする

受注のキャンセル方法

受注をキャンセルする場合はキャンセルしたい受注を「受注検索・変更」ページにて検索し、売上ID部分のリンクをクリックする事によって別ウィンドウで表示される「受注内容確認」画面から操作します。

受注の検索と変更ページの詳細は、「受注検索・変更」ページにて確認してください。

キャンセルする受注を検索する

キャンセルする受注を受注日や売上IDなどの条件を指定して検索します。

受注内容確認画面で受注内容を編集する

検索結果の一覧からキャンセルする受注が見つかったら、「売上ID」の数字がリンクになっているのでクリックします。
別ウィンドウで「受注内容確認」画面が開きます。

ウィンドウ右上の「受注内容を確認する」ボタンをクリックして編集画面を開いてください。

画面最下部の「受注キャンセル」ボタンをクリックすると受注がキャンセルされます。
一度キャンセルすると戻せないため、間違いが無いかよく確認してからキャンセルしてください。

キャンセルすると、受注の背景の色がグレーになります。
キャンセル後も受注検索結果の「売上ID」のリンクをクリックすると受注内容が確認できます。

決済のキャンセル方法

受注のキャンセルにともない発生する各種決済のキャンセル方法について説明します。
受注をキャンセルしたのにお客様のクレジットカードから引き落としされたというような失敗が無いように、忘れずに決済もキャンセルしてください。

イプシロン（クレジット）決済

イプシロンの管理画面にて決済のキャンセルが可能ですが、カラーミーにはイプシロンのクレジット決済を使用した受注がキャンセルされると、自動でイプシロンのクレジットカード決済もキャンセルにしてくれる機能があります。

ショップ作成　＞　決済方法設定を開き、決済タイプの項目のプルダウンから「クレジット（イプシロン）」を選択した状態で「新規登録」ボタンをクリックすると表示される「決済方法編集」画面を開きます。

「キャンセル連動設定」の項目を「ON」に設定すると、イプシロンの決済が受注のキャンセルと連動して自動的にキャンセルになります。
手動でキャンセル処理を行いたい場合は、「OFF」に設定してください。

その他クレジットカード決済

キャンセル処理はそれぞれのクレジット会社の管理画面にてキャンセル処理を行います。

銀行振込・コンビニ決済

購入者が支払を終えている場合は、返金処理等の対応が必要になります。